Der Begriff Service Design gibt – selbst schon lange in Zeiten von agilen Organisationen und Human Centered Design angekommen – manchen zunächst Rätsel auf. Aus der Produktwelt kennen wir Design. Aber wie soll man schon eine Dienstleistung designen? Denn Service Design zielt darauf ab, das Kundenerlebnis, die Kundenzentrierung und den Nutzen zu verbessern – und […]
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